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Service Design
Introdução
Sobre Design de serviço:
http://servicedesignlisbon.com/o-que-e-design-de-servicos/
Desing de Serviço: 'Como ninguem pensou nisso antes?'
http://usabilidoido.com.br/design_de_servicos_como_e_que_ninguem_pensou_nisso_antes.html
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